Nous sommes entrés depuis maintenant un certain temps et pour une durée indéterminée, dans un contexte fluctuant marqué par l'incertitude et la complexité.
Les entreprises doivent faire face à ces nouveaux paradigmes en développant des environnements et des cultures visant à la fois la performance économique et le développement qualitatif de la relation avec les clients
Les professionnels de la relation commerciale sont en première ligne pour accompagner ces transformations dont la réussite passe par la capacité à rebondir sur ces nouveaux paradigmes pour développer d'autres leviers de performance
